Devoluciones

Condiciones de devoluciones

Con el fin de ofrecer el mejor servicio y garantizar una correcta gestión de las incidencias, rogamos que toda la mercancía sea revisada lo antes posible tras su recepción.
1. Incidencias por error de preparación del pedido
Se podrán solicitar devoluciones cuando la mercancía enviada no corresponda con el pedido realizado (referencia, talla, color o cantidad incorrecta).
Estas incidencias deberán comunicarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Incidencias por defecto de fabricación
Se podrán solicitar devoluciones de prendas que presenten un defecto de fabricación, siempre que dicho defecto no sea consecuencia del uso, manipulación o almacenamiento posterior a la entrega.
La incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 45 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías donde pueda apreciarse claramente el defecto.

3. Revisión y aceptación de la incidencia
Todas las incidencias y solicitudes de devolución estarán sujetas a revisión por parte de nuestro departamento de calidad.
La aceptación de la devolución quedará supeditada a la comprobación de que el defecto o error reclamado cumple las presentes condiciones.

4. Resolución de incidencias
Las prendas cuya incidencia sea aceptada serán sustituidas por otras iguales, siempre que exista disponibilidad de stock.
En caso de no disponer de existencias para realizar la sustitución, se procederá al abono del importe correspondiente mediante saldo a favor del cliente o por el método de compensación acordado entre ambas partes.

5. Estado de la mercancía
Las prendas deberán conservar sus etiquetas originales y no podrán haber sido utilizadas, lavadas, planchadas, modificadas ni manipuladas.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento revisará la incidencia para confirmar que cumple las condiciones de devolución.

6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones por baja rotación, cambio de opinión, exceso de stock o cualquier motivo ajeno a un error de preparación o a un defecto de fabricación.
Asimismo, no se admitirán devoluciones de artículos cuya colección haya entrado en período de rebajas, liquidación o fin de temporada, independientemente de que el plazo de devolución no hubiera finalizado.
Las reclamaciones comunicadas fuera de los plazos establecidos no serán atendidas.

7. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la presente Política de Devoluciones.